Conditions d'utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation du site lyluutravel.fr et de l'application mobile Lyluutravel, ci-après « les Services », édités par Lyluu Travel (voir les mentions légales).

En naviguant sur le site, en créant un compte ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas les Services.

2. Les services proposés

Lyluutravel met à votre disposition :

• Des excursions et expériences locales réservables en ligne. Lyluu Travel agit comme intermédiaire de mise en relation avec des guides et prestataires locaux indépendants, qui exécutent eux-mêmes la prestation.
• Des guides de voyage numériques vendus au format PDF, accessibles depuis votre compte après paiement.
• Des carnets de voyage et itinéraires consultables depuis votre espace personnel.
• Des contenus éditoriaux gratuits : articles de blog, bons plans, contacts locaux, foire aux questions.
• Un service de voyage sur mesure et un formulaire de contact.

Ces services évoluent : Lyluu Travel peut en ajouter, en modifier ou en retirer, sans que cela ouvre droit à indemnité.

3. Compte utilisateur

La consultation du site est libre. La création d'un compte est nécessaire pour accéder à vos achats, à vos réservations et à vos carnets de voyage.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à maintenir la confidentialité de vos identifiants et à nous signaler tout usage non autorisé de votre compte. Vous êtes responsable des actions effectuées depuis votre compte.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis vos paramètres. Les conséquences de cette suppression sont décrites dans la politique de confidentialité.

4. Réservation d'excursions

Les réservations d'excursions sont régies par les conditions générales de réservation, qui prévalent sur les présentes conditions pour tout ce qui les concerne : frais de pré-réservation, confirmation par le prestataire, annulation et responsabilités.

5. Achat de guides numériques

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises le cas échéant. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe ; Lyluu Travel ne stocke aucune donnée bancaire.

Le guide est mis à disposition dans votre espace personnel immédiatement après la validation du paiement. S'agissant d'un contenu numérique fourni sans support matériel et dont l'exécution commence dès le paiement avec votre accord exprès, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le guide rendu accessible, conformément à l'article L221-28 du code de la consommation.

Un guide acheté reste accessible depuis votre compte. En cas de problème d'accès, écrivez-nous à contact@lyluutravel.fr.

6. Avis et contenus publiés par les utilisateurs

Après une excursion ou l'achat d'un guide, vous pouvez être invité à laisser un avis. Vous vous engagez à publier un avis sincère, fondé sur une expérience réelle, et à n'y faire figurer ni propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, ni données personnelles de tiers.

Les avis sont modérés avant publication. Lyluu Travel peut refuser ou retirer un avis qui ne respecte pas ces règles, sans que ce refus constitue une censure de l'opinion exprimée. En publiant un avis, vous autorisez Lyluu Travel à le reproduire sur le site et l'application, accompagné de votre prénom et de l'initiale de votre nom.

7. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• perturber le fonctionnement des Services ou tenter d'y accéder sans autorisation ;
• extraire massivement ou automatiquement les contenus, notamment par aspiration ou moissonnage ;
• usurper l'identité d'un tiers ou créer des comptes à des fins frauduleuses ;
• utiliser les Services à des fins illicites ou contraires aux présentes conditions.

En cas de manquement, Lyluu Travel peut suspendre ou fermer le compte concerné, après information de son titulaire sauf urgence ou obligation légale.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus des Services, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, itinéraires et guides de voyage, est protégé et demeure la propriété de Lyluu Travel, sauf mention contraire.

L'achat d'un guide numérique vous confère un droit d'usage personnel et non exclusif. Il ne vous autorise ni à le revendre, ni à le diffuser, ni à le partager publiquement, ni à en exploiter le contenu à des fins commerciales.

9. Disponibilité et évolutions

Lyluu Travel met tout en œuvre pour assurer l'accessibilité des Services, sans y être tenue par une obligation de résultat. L'accès peut être interrompu pour maintenance, mise à jour, ou en raison d'une défaillance d'un prestataire technique.

Les Services s'appuient sur des tiers, notamment Stripe pour le paiement, Vercel et Supabase pour l'hébergement, ainsi que des services Google pour certains outils internes. Une indisponibilité de ces tiers peut affecter les Services.

10. Responsabilité

Les informations pratiques publiées sur les Services, notamment les horaires, tarifs, adresses et conditions d'accès, sont données à titre indicatif et peuvent évoluer. Il vous appartient de les vérifier avant votre départ.

Les excursions sont exécutées sous la responsabilité des prestataires locaux, dans les conditions prévues par les conditions générales de réservation.

Il vous revient de disposer d'une assurance voyage adaptée, des documents de voyage requis, et de vous informer des formalités et conditions sanitaires de votre destination.

Aucune stipulation des présentes conditions n'a pour effet d'écarter la responsabilité de Lyluu Travel en cas de faute lourde ou dolosive, de dommage corporel, ni les garanties légales dues aux consommateurs.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

12. Modification des conditions

Lyluu Travel peut modifier les présentes conditions, notamment pour tenir compte d'évolutions légales ou de nouveaux services. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre utilisation des Services ; la date de dernière mise à jour figure en tête de page. Pour les achats et réservations, la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez-nous d'abord à contact@lyluutravel.fr : nous nous engageons à chercher une solution amiable.

À défaut d'accord, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande à l'adresse ci-dessus. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@lyluutravel.fr.