Conditions générales de réservation

1. Objet

Les présentes conditions s'appliquent aux réservations d'excursions et d'expériences locales présentées sur lyluutravel.fr. Lyluu Travel agit comme intermédiaire de mise en relation entre le voyageur et des guides ou prestataires locaux indépendants, sélectionnés et recommandés par Lyluu Travel. L'excursion elle-même est fournie par le prestataire local, qui en assume l'exécution.

2. Frais de pré-réservation

Sauf mention contraire sur la page de l'excursion, le montant payé en ligne au moment de la réservation constitue des frais de réservation et de mise en relation perçus par Lyluu Travel. Il ne s'agit pas d'un acompte versé au prestataire local. Le solde du prix de l'excursion se règle directement auprès du prestataire local, selon le mode de paiement indiqué (généralement en espèces le jour de l'excursion). La répartition exacte (montant payé en ligne / montant à régler sur place) est affichée clairement avant tout paiement.

3. Confirmation de la réservation

La réservation en ligne constitue une demande de pré-réservation. Elle ne devient définitive qu'après confirmation de la disponibilité par le prestataire local, qui vous est notifiée par e-mail, en principe sous 48 heures. Si le prestataire n'est pas disponible à la date demandée, les frais de pré-réservation vous sont intégralement remboursés, ou une autre date vous est proposée.

4. Annulation

Les conditions d'annulation propres à chaque excursion sont indiquées sur sa page et rappelées dans l'e-mail de confirmation. Sauf mention contraire : annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant le départ (remboursement intégral des frais payés en ligne) ; passé ce délai, les frais de pré-réservation ne sont pas remboursés. En cas d'annulation par le prestataire (météo, sécurité, indisponibilité), les frais payés en ligne sont intégralement remboursés.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. Le paiement en ligne est traité de manière sécurisée par Stripe ; Lyluu Travel ne stocke aucune donnée bancaire. Le solde payable sur place est dû au prestataire local, dans la devise et selon le mode indiqués sur la page de l'excursion.

6. Responsabilités

L'excursion est exécutée sous la responsabilité du prestataire local. Lyluu Travel sélectionne ses partenaires avec soin mais ne peut être tenue responsable de l'exécution de la prestation, des dommages ou pertes survenus pendant l'excursion. Le voyageur est responsable de disposer d'une assurance voyage adaptée, des documents requis et d'une condition physique compatible avec l'activité.

7. Réclamations et contact

Pour toute question ou réclamation : contact@lyluutravel.fr. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à faciliter la résolution avec le prestataire local.

8. Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Les informations strictement nécessaires à l'exécution de l'excursion (nom, nombre de participants, hôtel, téléphone) sont transmises au prestataire local concerné.